토스(비바리퍼블리카)는 송금의 ‘간편함’을 무기로 빠르게 성장했지만, 이 가치가 대중에게는 기술적으로 구현하기 쉬운 표면적인 기능으로 가볍게 소비될 수 있다는 딜레마를 안고 있었습니다. 핀테크 기업으로서 기존 금융권이 가진 견고한 레거시를 넘어 종합 금융 플랫폼으로 도약하기 위해서는, 돈을 다루는 업의 본질에 걸맞은 묵직한 신뢰를 확보하는 것이 가장 시급한 비즈니스적 과제였습니다.
이를 돌파하기 위해 토스는 전통적인 매체 광고가 아닌, 기업의 치열한 비즈니스 혁신 과정을 날것으로 담아낸 오리지널 다큐멘터리를 공개했습니다. 사용자가 앱에서 경험하는 단 1초의 간편함을 구현하기 위해 조직 내부가 겪어야 했던 수많은 실패, 규제 당국과의 갈등, 시스템 구축의 고단한 과정을 가감 없이 드러냈습니다. 완벽하게 포장된 결과물이 아닌, 고군분투하는 과정 자체를 투명하게 전시하는 방식을 택한 것입니다.
브랜드 다큐멘터리를 통해 토스는 ‘간편함’이란, 기존 금융의 복잡한 문법을 해체하려는 기업의 끈질긴 철학이자 거대한 도전의 결과였음을 증명했습니다. 기업의 히스토리, 내부 문화, 일하는 방식 자체를 브랜드 자산으로 치환하는 시도였습니다. 토스는 핀테크 산업을 개척하는 챌린저 브랜드로서의 정체성을 단단하게 확립하고 대중의 공감과 신뢰를 이끌어냈습니다.
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문제 정의: 기능적 가치로만 소비되는 ‘간편함’의 한계와 플랫폼으로서의 신뢰 부족.
문제 해결: 혁신 과정의 투명하게 공개한 다큐멘터리로 브랜드로서의 신뢰 구축.
출처: https://www.youtube.com/watch?v=AuMyGHuxvOM&t=190s
